如今，只要来到我市窗口单位和服务行业，你都会亲身感受到热情周到、快捷优质的服务。在开展创先争优活动中，我市以联系民生最紧密的窗口单位和服务行业为重点，强化措施，健全机制，创新载体，努力打造群众满意工程，取得很明显的成效。全市窗口单位和服务行业3200多个党组织、5.8万余名员充分的发挥了在服务人民群众、促进科学发展中的战斗堡垒和先锋模范作用，立足岗位创佳绩，以实际行动向建党90周年献礼。公检法、教育、交通、卫生、税务、工商、质监、旅游、司法、供电等窗口单位和服务行业直接和百姓打交道，百姓在这里可以感受到优质服务带来的实惠便利。为此，我市在窗口单位和服务行业推行“四个亮明”，增强党员的荣誉感和责任感。一是亮明流程。通过展板、便民服务手册、卡片以及网站公开工作流程和办事要件，印制《政府信息公开目录》1400册、《大连市公共企业和事业单位办事指南》两万册免费发放到基层，增强政府工作透明度。二是亮明身份。各窗口单位和服务行业统一摆放桌卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的个人隐私信息公开，增强党员意识，强化自我约束。三是亮明职责。各窗口单位通过电子显示屏、展板、册子等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，并实行窗口服务定期通报制度，增强窗口工作人员的责任意识。四是亮明承诺。把单位和个人服务承诺事项、完成时限和兑现情况，通过公开栏、网站、承诺卡等形式进行公开，承诺内容做到了重点突出、“对号入座”，不搞“千人一面”。我市坚持以群众口碑来定位服务、改善服务，以优质服务来回报社会、惠及群众，充分给予百姓话语权，逐步提升群众满意度。一是自身评。各窗口单位和服务行业单位党组织召开评比会、评议会6500余次，对工作人员履职情况做评议。二是群众评。采用多种途径让服务对象评价服务水平，强化社会监督，提升服务质量。一些单位在窗口安装了服务评价器、摆放工作评价表，服务对象当场评星提意见。市卫生局组织党员医生回访出院患者75000余人次，根据患者的建议，全市二甲以上医院全部实行了院务公开和费用查询制，提高了收费的透明度。三是领导评。各窗口单位和服务行业3200余名党组织书记按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的程序，对服务态度、服务效率、服务的品质、窗口形象和帮助群众办实事解难题五方面内容进行了重点点评。四是组织评。建立考评机制，把为民服务情况及成效与年度目标考核、个人日常管理考核等结合起来，作为单位和个人绩效评定、评先选优、选拔任用的重要依据。窗口单位和服务行业开展创先争优活动，主要体现在完善创新服务模式、增强窗口的服务能力。相关单位根据自身特点，探索出各具特色的服务举措。一是完善便捷式服务省民时。全市各级行政服务中心不断完善重点项目绿色通道制度，审批流程不断优化，60多个重点项目纳入绿色通道。大连市行政网上审批系统已于去年底正式启动，时效提高近40%。二是完善全天候式服务适民需。在窗口实行“预约服务”，并将服务延伸到8小时以外。最大化增加电脑自动运行的环节，通过“电子服务人”延长服务时长。三是完善亲情式服务暖民心。做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”，让群众高兴进门，满意出门。四是完善互动式服务纳民谏。畅通反馈渠道，通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、网上开通服务论坛等形式，让服务对象评价监督服务的品质，及时整改，实现互动服务。为了把窗口单位和服务行业优质服务承诺落到实处，我市推出一系列争创评选举措，吸引广大党员热情参加活动，创出佳绩向建党90周年献礼。一是争创学习创新标兵。广泛开展“争做学习型服务创新型标兵”活动，通过开展“业务大比拼”、“政策知多少”活动，提升服务队伍综合素养，全市共评出学习创新标兵800余名。二是争创岗位先锋。通过开展“改作风、提效能、服务经济发展”、“为企业做贡献、为群众送温暖、为党旗添光彩”等活动，引导党员在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。三是争创群众满意窗口。通过开展以“微笑服务，情满窗口”为主题的行风建设行动，设立“党员示范窗口”1100余个，组建党员服务队2652支。四是争创优质服务品牌。注重利用“员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”等已形成并具有一定社会影响力的服务品牌，推进创先争优，并结合实际，创建了20余个新品牌。

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