如何让服务的内涵更加优质，如何更加贴近客户之所想，怎么样打造出一个高端的商务社交平台……近几年，“以客户为中心”一直是交通银行河南省分行服务的目标。他们称，优质的服务绝不是微笑和便捷这么简单，要把服务深入到每个人的心中，要了解客户的丰富需求，就要及时作出调整和创新服务手段及服务方式，让客户的心中一直开着一朵满意之花。

  为进一步迎合中高端客户的真实需求，近年来，交行河南省分行持续开展了一系列特色增值活动，每一项活动都精益求精，精彩纷呈。

  围绕理财热点、体育赛事、健康养生等主题，该行开展了一系列高端客户专享精彩活动，在让中高端客户充分领略时尚魅力、品味健康生活的同时，也拥有了一个高端的商务社交平台。

  特别是今年以来，该行持续举办沃德嘉年华之“斯诺克大师赛”、“留学直通车”、“养生专家咨询”等活动，这些形式多样、内容丰富、主题新颖的系列活动，无一不让客户真正感受到来自交行的专享优质服务和优越待遇。

  据了解，交行河南省分行在业内率先设立了服务管理办公室，成为该行服务的品质提升管理的领导决策机构，随着对服务工作的深入认识，该行又成立了由省分行一把手任组长的服务提升领导小组，领导小组成员覆盖银行前中后台各主要负责人，每周召开服务提升推进会议，研究解决该行在服务的品质方面的各项问题。

  逐步形成具有交行特色的贯穿“前期预警受理-当期应急处理-后期客户意见管理”的服务的品质提升全过程、一体化的管理模式，使得该行“一个交行，一个客户”的大服务理念得以深入人心。

  同时，“以客户为中心”一直是交行河南省分行的服务目标，为不断的提高客户满意程度，交行河南省分行又一次率先在业内引进“神秘人检测”服务质量评估管理。通过第三方机构招募各类体验客户每月潜入到各营业网点亲身体验网点服务，利用现场非现场录像、数据模型等工具评估各网点服务质量，形成每月行内竞争排名通报制，督促各经营机构逐步的提升客户体验度。

  此外，交行河南省分行进一步完善了大堂经理、个金客户经理服务标准，制定了涵盖柜员、个金客户经理、零贷客户经理、大堂经理及客服座席等直接面向客户服务岗位，最有利于提升客户体验的十大行为规范，提高了基层一线服务能力，提升客户满意度。

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