香港仁人学社项目经理李乐心女士说过：NGO一般都缺人、缺钱、缺时间，相应的NGO的工作基本沉浸在找人、找钱、赶数（赶指标）上面。这阐述了当前的社会组织及其从业人员的艰难，看着似乎和我们今天要谈到的“服务设计思路”乃至“服务的品质”并没有太大的关系。

  但是，中国有句话说“打铁还需自身硬”，社会组织的这些困境一种原因是和当前的社会现状、发展阶段、意识形态不可分割，另一方面也和自身的服务模式、服务的品质有着必然的关联。

  作为以服务为根本、强调实践性的社工机构或社工行业更是如此。如何结合当下的社会现实，从项目设计和服务策划两个方面突破，设计出真正有效的项目方案或服务计划，是专业社工机构生存、发展的根本。

  其实我们当前的社工服务开展基本可概括为以下几个步骤，即：发现潜在服务对象的需求→撰写服务方案→通过正式或其他非正式方式获得项目运营权→运营项目，提供服务→项目评估。

  仔细分析，在需求评估并不那么严谨的当下，这个流程存在一个巨大的漏洞：我们的解决方案都未被证明是切实可行的，即我们用一个“假设的方案”，尝试着去解决一个或数个也可能是“假设的需求”，妄图会得到一个我们“假设的美好结局”。

  借鉴“精益创业”的核心思维：先在市场中投入一个极简的原型产品，然后通过不断的学习和有价值的用户反馈，对产品做快速迭代优化，以期适应市场。有三个重点可以引起社工行业的思考。

  它强调以客户为中心，杜绝无价值的经济活动。这和我们社工服务的真正追求不谋而合，比如我们也是以服务对象为中心，可能更多强调的是回应服务对象的真实需求或对服务的真实反馈；我们也充分尊重服务对象的价值，并强调“助人自助”，以期服务对象能够充分的发挥其自身价值。

  而真正杜绝无价值的服务或“被服务”，持续改进服务方案或服务思路，追求卓越、尽善尽美的服务投入与产出，强调消除服务浪费或服务“无用功”、提高社会服务效率，更是当前社会工作行业亟需改变的关键。

  这就要求我们的项目设计者、项目管理者、项目实施者、项目监控者乃至项目评估方等社会工作从业人员，都牢牢树立“精益的思想”，以“精益”的思维思考项目服务从设计到执行再到评估的所有细节。

  “精益创业”中的MVP即最小可行产品是指将创业者或者新产品的创意用最简洁的方式开发出来，可能是产品界面，也可以是能够交互操作的胚胎原型。

  融合社会工作的专业元素，以充分节约公益资源为出发点，在项目设计之前推出服务对象能够感知或观测到的最小可行服务，姑且称之为MVS（MinimumViableService），再通过投入服务对象体验之后的回馈收集，直至MVS趋于完美或至少得到大部分服务对象的正向反馈。

  最后，以这些经受考验的MVS作为项目设计的基础，设计完整的社工服务项目。比如要设计一个长者泰拳培训服务，以提升长者的活动能力和社交能力，是不是能够先邀请1-2名长者志愿者，拍摄其练习泰拳的场景，记录其感受，将视频上传网络或居民群，接收居民反馈并加强完善后再推行服务。

  这样看来，设计、实现社工服务中的最小可行服务（MVS）能够使用3T（即3次test（测试））技术：

  1、综合运用问卷调查、结构式访谈、查阅相关文献和资料、深入观察等方式，提炼服务对象需求；并以直接询问、电访、书面沟通等方式，寻求服务对象帮助，直接验证所测需求的真实性（第一次测试）。

  2、结合区域内现有项目，调动现有的项目人员，根据测试过后的真实需求，策划相应的服务，先就服务形成书面计划或拍摄简易视频，利用互联网、公众平台、电话访问、现场宣传等方式，测试服务对象就服务的接受情况（第二次测试）。

  3、将结合服务对象初步反馈修改后的服务现场操作，邀请相应服务对象体验，以测试服务对象对该服务的满意程度及其改良意见（第三次测试）。最终形成精准、有效的社工项目MVS，并以此来设计完整的服务项目。

  结合“精益创业”画布和社会工作服务设计的基本维度设计出“类精益创业画布”，可称之为“社会工作服务”画布。

  其一般运转模式如下：社会工作一般性的受众是我们的服务对象，在切实提供服务前，我们称其为“潜在的服务对象”（1）；其次，从专业伦理来说，社工一般不以问题视角看待我们的服务对象，所以要社工回应的应该是服务对象的实际的需求（2）；

  而且，作为资源整合者，优秀的社工应该以“优势视角”思维充分整合某一类服务对象的资源，或积极调动可以帮助该类服务对象能力提升、达至改变的社会系统（3），并通过适宜的渠道，精确寻找到有迫切需求的服务对象个体（4），为其提供专业服务（5）；

  同时，及时核算服务投入与服务产出或服务成效之间的出入（6、7），通过关键指标来衡量服务的可行性、必要性及创新性（8）；最后，在每一次尝试或者服务后，经过全面的分析，剥离出区别于服务对象个体服务的群体或行业服务经验，形成项目品牌或创建“拳头项目”（9）。

  这个思维方法就可以让我们的社工服务在循环的检视中逐渐完备MVS（即最小可行服务），也能够在过程中迅速发现出现一些明显的异常问题或回应需求不足的区域或方向，项目执行者就能够准确的通过这些情况及时、准确的作出调整，保证我们专业项目的质量，杜绝服务对象“被需求”和社工机构“赶数”的尴尬现象。

  作为新兴行业，我认为社工从业者都应该要有行业担当，通过不断的深入学习和自我完善，打破局限性的思维模式，创新服务体系，以逐渐完备的MVS（最小可行性服务）为基础，来设计充分回应潜在服务对象需求的专业服务，并通过“社会工作服务”画布加以检视和调整，不断的提高机构的服务的品质，最终推动行业的整体发展。

  1、 (美)埃里克·里斯(EricRies)著，吴彤译.精创企业.中信出版社.2012

  2、 贾昌荣著.毕业就创业大学毕业生快速立业法则.中国社会科学出版社,2010

  社会组织要解决当前面临的困境，就要打破惯性思维，创新服务体系。返回搜狐，查看更加多

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